Obsługa Klientów

Uprzejmie informujemy, że od dnia 1 czerwca 2011 roku ulegają zmianie godziny pracy poszczególnych działów.

Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
w godzinach od 8:00 do 16:00.

Serwis i obsługa sieci od poniedziałku do piątku
w godzinach od 8:00 do 18:00.

Telefon zgłoszeniowy (15 846 39 99) od poniedziałku do piątku
w godzinach od 8:00 do 17:30, w sobotę, niedzielę i święta od 10:00 do 18:00 z przerwą od 14:00 do 16:00.

Mamy nadzieję, że wprowadzone zmiany wpłyną na sprawniejszą obsługę Państwa.

Uprzejmie prosimy Klientów, którym skończyły się książeczki opłat o kontakt drogą telefoniczną, poprzez e-mail lub formularz kontaktowy na stronie. Prosimy o podanie danych adresowych, a książeczkę dowieziemy do skrzynki pocztowej w możliwie krótkim terminie.

Mamy zaszczyt zaprezentować Państwu uaktualnioną ofertę usług dostępu do Internetu dla klientów indywidualnych. Oferta nie dotyczy firm i instytucji, dla których specjalną ofertę przygotował partner Helionet, firma HLG Sp. z o.o..

Kończymy właśnie prace związane z linia światłowodową do TSSE przy ul. Szypowskiego w Nowej Dębie. Z linii tej skorzystają również mieszkańcy bloków przy ul. Kościuszki 160, 108 i 110, które również zasilone będą bezpośrednio z kabla optycznego. O ile mieszkańcy ze 108 i 110 mieli wcześniej dostęp do sieci Helionet, to teraz naszą ofertę kierujemy również do mieszkańców bloku nr 106. Wszystkich zainteresowanych prosimy o kontakt z siedzibą firmy. Tworzona jest lista chętnych i podłączenia realizowane będą wpierw według tej listy.

Informujemy naszych Klientów, iz roznieśliśmy juz książeczki wpłat. Jeżeli któryś z Klientów nie dostał nowej książeczki prosimy o tym fakcie nas poinformować, wówczas ją dostarczymy.

Zgodnie z zapowiedziami przygotowujemy się do położenia kabla światłowodowego na osiedlu Poręby w Nowej Dębie. W pierwszej kolejności przewidziane są lokalizacje wzdłuż ulic: Podleśna, Smugowa, Sucharskiego, Hubala. Wszystkich zainteresowanych prosimy o kontakt w celu przedstawienia szczegółów inwestycji.

Na siódme urodziny firmy Helionet przygotowaliśmy specjalną, nową ofertę dostępu do Internetu dla klientów indywidualnych oraz firm i instytucji. Pojawi ona się niebawem. Została jeszcze bardziej dopasowana do Państwa potrzeb.

Drodzy Klienci w wyniku zaistniałych sytuacji uprzejmie informujemy, że wszelkie zgłoszenia odnośnie zmian danych umowy, faktur, zawieszenia usług, rezygnacji, reklamacji zgodnie z regulaminem rozpatrywane będą wyłącznie w formie pisemnej. W/w pisma można dostarczyć osobiście, listownie, poprzez pocztę elektroniczną e-mail, przez fax. Wszelkie dane adresowe znajdują się w zakładce "Kontakt". Forma pisemna jest jedyną włąsciwą. Oczywiście zgłoszenie usterek lub awarii, jak równiez informacje nadal udzielane są drogą telefoniczną.

Informujemy naszych klientów, że od połowy stycznia 2009 w Nowej Dębie została uruchomiona placówka banku PKO BP, która znajduje się w bloku przy ulicy Kościuszki 12 (z miejscu dawnych biur administracji TSM). W banku tym można opłacać abonament za Internet z naszej firmy bez dodatkowych oplat. W tym celu należy jednak wypełnić druk wpłaty z podaniem konta o nr 50 1020 5558 1111 1575 9580 0053.

Informowaliśmy wcześniej, że książeczki wpłat nie będą roznoszone. Jednak dla Państwa wygody zdecydowaliśmy się dostarczyć książeczki do mieszkań. Jeżeli ktoś nie otrzymał nowej książeczki, to prosimy ją odebrać w siedzibie firmy przy ul. Długiej 5, w sklepie kosmetycznym "Fabryka Urody" przy ul. Rzeszowskiej 11a lub skontaktować się pod nr 015 846 39 99, a dostarczymy ją do domu.