Routery
Informujemy wszystkich Klientów, że przerwy w dostępie do sieci Internet spowodowane są niewiedzą i złym podłączeniem routerów przez niektórych Klientów. Ponieważ sytuacje się powtarza notorycznie zmuszeni jesteśmy z jednej strony zabronić samodzielnych podłączeń, z drugiej zaś, zgodnie z regulaminem (par.5 pkt 6), w przypadku wykrycia trwale odłączać od sieci.
Dla przypomnienia informujemy, że porty każdego routera są opisane i ma znaczenie, do którego podłączamy właściwa kable. Zazwyczaj 4 porty oznaczone są jako: LAN 1, LAN 2, LAN 3 i LAN 4. Do tych portów podłączamy wyłącznie kabel od komputera lub komputerów. Do portu WAN podłączamy kabel od dostawcy - w tym przypadku kabel sieci Helionet. Złe podłączenie z jednej strony zablokuje dostęp do Internetu posiadaczowi tego routera, z drugiej zaś jego router będzie tworzył kolizje i utrudniał pracowanie sieci.
Wykrycie takich podłączeń jest proste, lecz zabiera dużo czasu i utrudnia pracę niektórym użytkownikom. Dlatego w celu utrzymania wysokiej jakości usług, użytkownicy którzy nie zastosowali się do informacji i instrukcji obsługi i działają tym samym na szkodę dostawcy internetu, będą trwale odłączeni od sieci, a umowy rozwiązane w trybie natychmiastowym. Jeżeli umowa została zawiązana na czas określony, będzie się to wiązało z opłatą karną.
Książeczki opłat
Uprzejmie prosimy Klientów, którym skończyły się książeczki opłat o kontakt drogą telefoniczną, poprzez e-mail lub formularz kontaktowy na stronie. Prosimy o podanie danych adresowych, a książeczkę dowieziemy do skrzynki pocztowej w możliwie krótkim terminie.