Informacje Serwisowe

Jeżeli klienci naszej sieci wyposażeni w routery zauważyli w ostatnim czasie spowolnienie otwierania stron internetowych konieczne będzie uaktualnienie oprogramowania w urządzeniu. Aktualny program sprawia, że router jest bardziej wydajny. Po więcej informacji prosimy o kontakt z siedzibą firmy.

W dniach 22-24.11.2008 wystąpiły przerwy w dostępie do sieci Internet przy ulicy Kościuszki oraz osiedlu Poręby Dębskie. Przerwy najprawdopodobniej spowodowane były wadliwą instalacją elektryczną w jednym z budynków. Jednocześnie zauważyliśmy wzmożony atak wirusów i szkodliwego oprogramowania. Ponawiamy prośbę o zaopatrzenie komputerów w programy antywirusowe. Ponadto prosimy o niepublikowanie zapytań serwisowych na portalu Nowadeba.com.pl. Do tego celu służy telefon 015 846 39 99 oraz e-mail biuro@helionet.pl. Przepraszamy za utrudnienia.

W nocy z 09 na 10 października wystąpi przerwa w dostępie do sieci Internet, która spowodowana jest wymianą urządzeń i modernizacją infrastruktury serwerowej. Za utrudnienia przepraszamy. Jednocześnie informujemu, iż w najbliższym czasie moga nastąpić krotkotrwałe przerwy w dostępie do sieci Internet, spowodowane wymianą kabli z miedzianych na światłowodowe.

Z racji tego, że w naszej sieci istnieje możliwość rozdzielenia sygnału w obrębie lokalu za pomocą routera bez dodatkowych kosztów informujemy i prosimy o zapoznanie się treścią:

• konfiguracja jest prosta i wystarczy postępować zgodnie z instrukcją
• kabel z sieci Helionet podłączamy wyłącznie do gniazda Internet lub WAN
• nie wolno podłączać kabla z sieci Helionet do któregokolwiek portu LAN
• w razie wątpliwości dzwoń do nas

Wielokrotnie informowaliśmy Państwa o niebezpieczeństwie ze strony wyładowań atmosferycznych. Ponawiamy apel i prosimy, dla bezpieczeństwa Państwa sprzętu komputerowego, na czas burz odłączać komputer od stałych źródeł zasilania lub transmisji. Przepięcia mogą powstać na sieci elektrycznej, komputerowej i telefonicznej.

Jednocześnie prosimy o zgłaszanie powstałych awarii w celu sprawnego usunięcia usterki.

Uprzejmie prosimy o zgłaszanie ewentualne usterek powstałych po wczorajszej burzy. Wszelkie nieprawidłowości w działaniu sieci prosimy zgłaszać do siedziby firmy pod nr 015 846 39 99. Dla bezpieczeństwa proponujemy w czasie burz odłączać wszelkie urządzenia elektroniczne od stałych sieci kablowej (elektrycznej, informatycznej, telefonicznej, telewizyjnej). Pomoże to uchronić Państwa sprzęt przed ewentualnym zniszczeniem.

W związku z rozbudową i modernizacją głównego serwera w sieci Helionet w nocy z dnia 22.11 - 23.11 bieżącego roku wystąpią przerwy w dostępie do sieci. Modernizacja ma zwiększyć moc obliczeniową serwera. Za utrudnienia przepraszamy.

Firma Helionet uruchomiła nową usługę dostępną dla wszystkich użytkowników sieci Internet, którą jest widok z kamery on-line na ulice miasta Nowa Dęba. Aby skorzystać z usługi przejdź na Portal nowadeba.com.pl lub bezpośrednio >>>kliknij tutaj<<<

Ostatnia awaria związana z brakiem dostępu do Internetu, była związana z nieprawidłowym podłączeniem urządzenia rozdzielającego sygnał w obrębie mieszkania. Apelujemy, aby przed podłączeniem zapoznać się z instrukcją, a w razie niejasności skontaktować się z nami.

Nieprawidłowe podłączenie może spowodować błędy w działaniu sieci, a w rezultacie trwałe, fizyczne odłączenie od sieci Helionet.

Przerwa w dostępię do Internetu w dniu 21.08 była spowodowana brakiem zasilania w budynku Urzedu Miasta i Gminy, gdzie znajdują się nasze główne urządzenia. Awaria została usunieta i sprawność dostępu do Internetu przywrócona. Jednocześnie informujemy, iż zapowiadane burze moga spowodować przerwy w dostępie do Internetu. Jak zawsze na czas burz apelujemy o odłączenia komputera od stałych źródeł energii.