Informacje Serwisowe

W dniu dzisiejszym został uruchomiony nowy serwer. Zmiana była podyktowana nieokreśloną usterką, która niekorzystnie wpływała na pracę serwera. W związku z uruchomieniem nowego sprzętu muszą zajść zmiany odnośnie obsługi rozliczeń. Nowy system nie jest wyposażony w wysyłanie monitów przypominających o braku wpłaty. Bardzo prosimy Klientów o pilnowanie terminów. Jesteśmy przekonani, że nowe rozwiązanie usprawni działanie sieci. Za utrudnienia przepraszamy.

Zakończyły się prace modernizacyjne, związane z wymianą serwera i przystosowaniem sieci do obsługi poprzez technologię GePON. Nie wszystkie lokalizacje była możliwość uruchomić w nowej technologii. Mamy nadzieję jednak, że poczynione prace usprawnią działanie sieci i podniosą jakość naszych usług.

Od tygodnia trwają prace modernizacyjne, które mają na celu rekonfigurację i modernizację głównego serwera. Większość czynności jest wykonywana bez kolizji z działającą siecią. Jednak niektóre wymagają wyłączeń serwera, co powoduje chwilowe przerwy w dostępie do sieci Internet. Prace utrudniające działanie sieci prowadzone są w godzinach nocnych. Za utrudnienia przepraszamy.

W zawiązku ze zmianami łącza hurtowego mogą wystąpić krótkotrwałe przerwy w dostępie do sieci Helionet. Wszelkie prace związane z przejściem na nową usługę będą odbywać się w godzinach nocnych lub porannych, jednak niektóre czynności modernizacyjne mogą powodować przerwy również w innych godzinach. Prowadzone zmiany zdecydowanie wpłyną na poprawę jakości oraz pozwolą wprowadzić nowe usługi.

Informujemy wszystkich Klientów, że przerwy w dostępie do sieci Internet spowodowane są niewiedzą i złym podłączeniem routerów przez niektórych Klientów. Ponieważ sytuacje się powtarza notorycznie zmuszeni jesteśmy z jednej strony zabronić samodzielnych podłączeń, z drugiej zaś, zgodnie z regulaminem (par.5 pkt 6), w przypadku wykrycia trwale odłączać od sieci.

W związku z całkowitą przebudową infrastruktury w budynkach przy ul. Kościuszki 1 i Jana Pawła II 36 informujemy, że od poniedziałku (1 lutego) przez kilka kolejnych dni wystąpią przerwy w dostępie do sieci. Przerwy będą występowały pomiędzy godzinami 9 a 16. Za utrudnienia przepraszamy.

W związku z modernizacją i rozbudową sieci oraz zmianą technologii wystąpiły i w najbliższym czasie mogą wystąpić przerwy w dostępie do sieci Helionet oraz Internet. Prace, które wymagają przerw w dostępie do sieci prowadzone będą w godzinach nocnych. Za utrudnienia przepraszamy.

W wyniku awarii głównego routera w dniu 25.12.2009 nastąpiła przerwa w dostępie do Interentu. Awaria została usunięta. Bardzo przepraszamy za utrudnienia.

Już niebawem udostępnimy Państwu przydatne narzędzie serwisowe. Będzie to broszura, która ma na celu w prosty i zrozumiały sposób nauczyć kilku ważnych czynności serwisowych, które z jednej strony zwiększą niezawodność i bezpieczeństwo sieci, z drugiej zaś ułatwią i przyspieszą procedury serwisowe. Ulotka w postaci elektronicznej będzie dostępna w dziale Serwis. Zalecamy jej pobranie i wydrukowanie.

Burza z wyładowaniami, która przeszła w nocy z soboty na niedziele mogła spowodować uszkodzenie lub zawieszenie niektórych urządzeń. Jeśli zauważyliście Paśstwo jakieś nieprawidłowości w działaniu sieci Helionet prosimy o kontakt z siedzibą firmy. Jednocześnie informujemy, że transmisja z wieży ciśnień została przywrócona. Za powstałe utrudnienia przepraszamy.